Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Chez D&S Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'il soit neuf, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
1. Livraison
1.1 Délais d'expédition Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
1.2 Délais de livraison estimés
Colissimo (avec ou sans signature) :
- France Métropolitaine : 48h ouvrées après expédition
- DOM-TOM et Europe : 5 à 8 jours ouvrés
- International : 8 à 15 jours ouvrés
Mondial Relay (point relais) :
- France : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent exclusivement des transporteurs. D&S Beauty ne peut être tenue responsable des retards liés à des événements extérieurs (grèves, aléas climatiques, pics d'activité saisonniers, etc.).
1.3 Suivi de commande Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'expédition, avec un lien de suivi en temps réel.
2. Colis non retiré
Si votre colis n'est pas retiré dans les délais impartis (5 à 7 jours selon le transporteur), il nous sera automatiquement retourné. Deux options s'offrent alors à vous :
- Remboursement : le montant des articles vous est remboursé, déduction faite de 4,90 € de frais de retour et de restockage. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Réexpédition : possible sur simple demande. Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
3. Colis perdu
En cas de non-réception d'un colis déclaré "livré" ou signalé perdu, D&S Beauty ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné.
Documents requis :
- Numéro de commande
- Pièce d'identité
- Photos éventuelles
- Attestation sur l'honneur de non-réception
Les résultats de l'enquête sont communiqués sous 1 à 3 semaines. Selon les conclusions, un remboursement ou un nouvel envoi vous sera proposé.
4. Anomalie à la livraison
En cas de colis endommagé, produit manquant ou cassé, merci de :
- Contacter notre Service Client dans les 3 jours ouvrés suivant la réception à : contact@ds-beauty.fr
- Joindre des photos du colis (extérieur, étiquettes, produits concernés)
Après vérification, un échange, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.
5. Retours
Conformément au droit de rétractation prévu par la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit.
Conditions :
- Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine
- Les produits de beauté descellés ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène
- Les articles en promotion finale ne sont ni repris ni remboursés (mention indiquée au moment de l'achat)
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux
- Joindre impérativement le numéro de commande et retourner à l'adresse communiquée par notre Service Client
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé(e) par e-mail de l'acceptation ou du refus
- En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de notre part
Service Client
📩 Email : contact@ds-beauty.fr 💬 Chat en ligne : disponible sur notre site 🕐 Réponse sous 48h ouvrées